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上海市局召开“贯彻标准提高质量，维护消费者权益”座谈会 　　　　　　　2008-03-19 来源：国家邮政局 ----------------------------------------------------------------     近日，上海市局召开“贯彻快递服务标准，提高快递服务质量，维护消费者合法权益”座谈会。市消保委相关部门、沪上23家快递服务企业、市快递行业协会负责人、邮政特邀监督员、上海市局负责人近50人出席会议。市消保委在会上通报了2007年消费者对快递服务的投诉情况。上海局对妥善处理消费者投诉，开展《快递服务》邮政行业标准达标活动等工作提出要求。     市消保委在通报中指出，近年来，上海快递服务企业在促进上海经济发展，满足多元化递送需求等方面发挥了积极作用，但消费者对快递服务的投诉也呈上升趋势。其中物品丢失是消费者反映最为强烈的问题，延时送达和物品损坏投诉也居高不下。消费者与企业的一些赔偿争议难以达成一致。快递服务中发生的问题，不仅损害了消费者的权益，也丧失了企业的信誉。上海局指出，从今年开始，在全市快递服务企业中开展《快递服务》邮政行业标准达标活动，构建“时限准时率、用户投诉率、公众满意度”三项指标为核心的快递服务质量评价体系。重视和加强对受理消费者投诉工作的监督和管理，疏通投诉渠道，妥善解决消费者投诉的问题，维护快递市场经营秩序，推动快递服务业又好又快发展。 ----------------------------------------------------------------