  韵达新闻
|
|
2008-04-09 16:14:07 ---------------------------------------------------------------- 国家邮政局市场监管司安定司长等领导和国家工商总局消费者权益保护局的领导出席了会议，并作了重要讲话。全国18个城市的邮政管理局市场监管处处长出席了会议。韵达快运等10家快递企业总部的负责人以及《人民邮电报》等媒体人员也应邀参加了会议。 会上由国家邮政局、国家工商总局联合委托的“零点调查公司”通报了2007年快递服务满意度调查情况，向接受调查的10个城市和韵达在内的10家企业提出满意度调查报告。根据调查的情况，快递服务的公众满意度略高于中国公共服务指标。报告中指出，被调查的快递服务企业在时效性、售后服务和延误、破损、丢失件等热点问题的处理上，仍存在很大问题，有待进一步改进。会上，将被调查的十家快递企业的具体情况以光碟形式发给企业；由企业自行检查对照，找出差距，予以改进。 会上，布署了2008年快递满意度调查评价工作，并宣布该项工作将作为今后的日常工作来抓，长期地抓下去，从根本上提升快递服务品质，服务于社会，服务于广大客户。希望各快递企业把该项工作与行业标准达标工作结合起来，切实体现快递服务的科学发展观，认真打造快递服务全新品牌，营造和谐地、健康地快递服务经营新环境。自觉地为社会主义市场经济的发展作出更大的贡献。 会上，还强调了加强快件安全和防恐工作的重要性，把好快件运行环节的每一关，从源头抓起，落实责任制，谁经营谁负责，以确保奥运会的胜利召开。 |